Con el sistema de pagos de Nutrium ya podrás solicitar y recibir pagos de tus clientes a través de nuestra integración con Stripe, una plataforma de gestión de pagos presente en mas de 40 países y con clientes como Google, Amazon y Uber.

Al utilizar esa funcionalidad, puede que, eventualmente, uno de tus clientes solicite el reembolso o cuestione la legitimidad de un pago a su banco, también denominado por disputa o contestación.

En este artículo, te explicamos el proceso adoptado en el caso de que pase una de esas situaciones y como debes proceder.

1. Reembolsos

El pedido de reembolso debe ser realizado por el cliente directamente al Profesional de Nutrición. Para efectuar el reembolso referente al pago de un cliente, el profesional debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, a través del chat, Whatsapp o por correo electrónico (support@nutrium.io).

Debes informar cuando el pago ha sido realizado, quien es el paciente y si el reembolso será total o parcial (al elegir la última opción, deberás indicar cuánto debe ser reembolsado) y el motivo de la devolución.

Si prefieres, en lugar de informar quién es el cliente y cuando fue realizado el pago, también puedes enviar el enlace que le envías al cliente para que finalice el pago.

Tu cliente recibirá la totalidad del pago realizado inicialmente, com la excepción de los casos en que el reembolso es parcial, y el plazo para que lo reciba es de 5 a 10 días.

Al profesional será cobrado el valor que recibió por el pago original, ya habiendo sido descontada la tasa de servicio y la tasa de Stripe referente a las transacciones financieras realizadas.

Al contactar nuestra atención al cliente para solicitar un reembolso, podrás informarte mejor sobre el valor de la tasa que te será cobrada.

2. Disputas

La disputa ocurre en cuanto un cliente, titular de la tarjeta que realizó el pago, cuestiona la legitimidad de la transacción a su banco.

En estos casos, el banco accionará un proceso de disputa que, de inmediato, revierte el pago y devuélvele el valor pagado al cliente mientras la legitimidad de la disputa es analisada y discutida entre las partes. El valor devuelto al cliente no será cobrado al profesional hasta que la disputa se solucione.

En cuanto Nutrium sea informado de la disputa, nos pondremos en contacto directamente con el profesional a quien esta se refiere para solicitar las evidencias necesarias para comprobar la legitimidad del pago.

De esta forma, es esencial que el profesional conteste a ese contacto a la mayor brevedad, enviando todas las evidencias necesarias para comprobar que el pago es legitimo. El plazo para el envío de la documentación es entre 7 a 21 días.

Si el profesional no envia las evidencias para comprobar la legitimidad del pago, la disputa beneficiará el cliente y el profesional tendrá que devolver el importe del pago recibido, con una tasa de disputa de 15€ adicional cobrada por Stripe (importe en vigor en la fecha de la redacción de este artículo).

En el caso de que el profesional someta las evidencias, estas se enviarán al banco del cliente, que también tiene un plazo (normalmente de 60 a 75 días) para analizar el caso y decidir sobre la disputa. El profesional será contactado por nuestra atención al cliente en cuanto sea tomada una decisión.

Si la disputa es en beneficio del profesional, no le será cobrado ningún valor. Sin embargo, si es en beneficio del cliente, al profesional le será cobrada la totalidad del valor del pago, junto con una tasa de disputa de 15€, que es cobrada por Stripe.


¿Tienes alguna duda sobre este artículo?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

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