Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y automáticamente a través de la sección “Gestión de la suscripción” de Nutrium, garantizando así que su suscripción no será renovada al final del periodo contratado.

Por esa razón, y ya que el uso de Nutrium se destina únicamente a Profesionales [1], no hay, en general, cualquier tipo de devolución, sin perjuicio de las reglas vigentes en cada país y que deberán ser debidamente indicadas por el Cliente para que pueda ser analizado por el departamento legal de Healthium.

La asignación de devoluciones, cuando exista, es sobre todo efectuada caso a caso por el equipo de Nutrium. En los casos en que sea elegible, se dará prioridad a la asignación de créditos en el valor de la devolución requerido por el Professional, para que pueda utilizarlos posteriormente al obtener nuevas licencias Nutrium. Estos créditos expirarán 12 (doce) meses después de su asignación.

Sin perjuicio de otros no listados, la asignación de devoluciones se realiza en función de los criterios a continuación.

  • Devolución proporcional:

Podrá recibir una devolución proporcional al tiempo en que no hay podido utilizar el software en caso de mal funcionamiento o no disponibilidad recurrente del servicio por motivos directamente imputables a Healthium.

  • Devolución integral:

Podrá recibir una devolución integral en caso de haber olvidado desactivar el mecanismo de renovación automática de licencias. En este caso, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nutrium, que se encargará de verificar que las condiciones necesarias a la devolución están todas reunidas, en particular:

a) que la solicitud de devolución es efectuada en los 15 (quince) días después del cobro;

b) que no se haya verificado cualquier actividad en la cuenta en ese periodo.


[1] Por oposición a “Consumidor”: “toda la persona física que, en los contratos cubiertos por la presente directiva, actúe con fines que no estén comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional”, en virtud del artículo 2.º, n.º 1, Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo Europeo del 25 de octubre de 2011.

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